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本帖最后由 天元不想圓 于 15-1-28 10:04 編輯
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2015-1-28 10:02 上傳
夸大美容效果、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)、不斷推薦護(hù)膚品……從把消費(fèi)者拉進(jìn)美容店,到讓消費(fèi)者心甘情愿掏錢,美容行業(yè)的亂象已經(jīng)演化成一種消費(fèi)現(xiàn)象。記者走訪咸陽十多家美容機(jī)構(gòu),發(fā)現(xiàn)大部分都存在超范圍經(jīng)營的情況。
衛(wèi)生監(jiān)督部門提醒消費(fèi)者,美容應(yīng)先分清生活美容和醫(yī)學(xué)美容的區(qū)別,應(yīng)選擇到正規(guī)醫(yī)療單位進(jìn)行美容服務(wù),發(fā)現(xiàn)生活美容館從事醫(yī)學(xué)美容服務(wù)可撥打電話舉報。
消費(fèi)案例
“免費(fèi)體驗(yàn)化妝品”花了1795元
去年3月中旬,咸陽大學(xué)生小謝正逛街,街上一美容店人員告訴她可免費(fèi)體驗(yàn)化妝品。出于好奇,小謝跟推銷員上了樓。
“說可以免費(fèi)試一款美容護(hù)理產(chǎn)品,還沒等我想明白,美容師就往我臉上涂東西?!毙≈x說。
做完后,小謝感覺臉上輕松多了。此時,美容師建議小謝體驗(yàn)一項750元毛孔疏通服務(wù),稱試用無效可退款??吹矫廊輲熀軣崆椋≈x覺得不做不好意思,于是掏錢買了。
750元的毛孔疏通做完后,商家又開始推銷化妝品,價位1000到5000元不等。在商家鼓吹下,小謝一共刷卡消費(fèi)1795元。
出店以后,小謝感覺被騙了,隨即返回美容店要求退還1000多元化妝品錢,但商家拒絕退款。
通過激光祛斑 臉上長出黑點(diǎn)
2014年3月中旬,王女士走進(jìn)玉泉東路一美容店想祛斑,工作人員便推薦“E光嫩膚”美容項目,聲稱通過激光照射,可將臉上黑色素提取,再層層祛掉,一次1800元。王女士臉上被涂抹液體后,再拿“E光”照射?!爱?dāng)時感覺臉部有些浮腫,但確實(shí)美白不少”,然而3天后原本沒有雀斑的地方卻出現(xiàn)很多黑點(diǎn)。于是王女士對美容店資質(zhì)產(chǎn)生懷疑。
5月上旬,記者跟王女士來到美容店。該美容店醒目位置并無證照?!拔覀儚膩聿话l(fā)傳單,也不與用戶簽協(xié)議,但都有記錄。”該店工作人員說。
隨后,記者和王女士來到咸陽市中心醫(yī)院美容科室,一位醫(yī)師稱,王女士的情況可能是激光溫度過高導(dǎo)致。王女士做的肯定不是真正的E光嫩膚,“操刀”人員肯定也沒有相關(guān)資質(zhì)?!耙话阏?guī)的激光治療儀器在上百萬,小美容店承擔(dān)不起?!痹撫t(yī)師稱。
走訪調(diào)查
不足15平方米的店能割雙眼皮?
1月9日下午,華商報記者走訪統(tǒng)一廣場、樂育北路、人民路、團(tuán)結(jié)路、文林路多家美容、美膚、祛痘機(jī)構(gòu),發(fā)現(xiàn)許多美容店在推銷方式上大同小異,且都存在超范圍經(jīng)營。
在統(tǒng)一廣場地下走道,一家商鋪櫥窗上一張海報寫著可做割雙眼皮、祛痘、文眉等美容項目。海報旁坐著一名女子。該女子稱,可以先登記,祛痘有專門的地方,不同項目和效果價格不同。
隨后,記者來到新嘉惠商場一家祛痣店,不足15平方米的店里坐著四五位正美甲的顧客。墻上的招牌顯示,經(jīng)營祛痣、祛痘、美甲、割雙眼皮等多種美容整形項目,但店里并未看見任何證照。
“眼睛周圍三顆痣祛掉要花多長時間?費(fèi)用多少?”“三顆痣大約得100多塊錢,祛痣過程很短,一會兒就好了,但后期恢復(fù)得一周多?!薄澳懿荒芪拿??”“我們是全國連鎖店,主要業(yè)務(wù)是祛痣,如果你想文眉或做其他項目,店里工作人員都可以操作?!?br />
然而據(jù)記者調(diào)查,祛痣屬醫(yī)療美容,開展祛痣、割雙眼皮美容的機(jī)構(gòu)需要有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。而路邊這種小店大多不具備醫(yī)療資質(zhì)。
拔罐療法減肥 稱一療程減10斤
此外,打著中醫(yī)理療旗號從事刮痧、拔火罐的減肥機(jī)構(gòu)也不在少數(shù)。
9日,記者在團(tuán)結(jié)路某連鎖減肥機(jī)構(gòu)看到,該機(jī)構(gòu)門外招牌稱,其拔罐療法除了能有效治療乏力、心悸氣短、便秘等肥胖癥狀外,還能改善冠心病、糖尿病、高血脂等疾病的癥狀。
工作人員表示,店用采用的是拔罐療法減肥,一個療程可減10斤左右,一個療程男性需要1400元左右,女性得1100元左右?!拔覀儗儆诒=⌒袠I(yè),不需要持證上崗,但店里曾安排工作人員去西安等地學(xué)習(xí)?!?br />
據(jù)了解,衛(wèi)生部和國家中藥理局規(guī)定,以治療疾病為目的、在疾病診斷的基礎(chǔ)上,按照中醫(yī)理論和診療規(guī)范等實(shí)施中醫(yī)推拿、按摩、刮痧、拔罐等方法,若屬于醫(yī)療活動,必須在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行。同時,醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展推拿、按摩、刮痧、拔罐等活動,應(yīng)當(dāng)由在本機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)的衛(wèi)生技術(shù)人員實(shí)施,不得聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員開展此類活動。
若非醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展推拿、按摩、刮痧、拔罐等活動,在機(jī)構(gòu)名稱、經(jīng)營項目名稱和項目介紹中不得使用“中醫(yī)”、“醫(yī)療”、“治療”及疾病名稱等醫(yī)療專門術(shù)語,不得宣傳治療作用。
免費(fèi)體驗(yàn)誘惑進(jìn)店 趁機(jī)推銷
在樂育北路、文林路等地,不少美容院附近都會有工作人員以店里有活動免費(fèi)送護(hù)膚品或者免費(fèi)測皮膚、化妝等為由頭,吸引路人進(jìn)入美容院內(nèi)。
當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入美容店后,工作人員會先要求登記信息,隨后領(lǐng)取化妝品、測膚、化妝等。在此過程中,大部分人會以各種借口離開,也有少部分人會在登記后順利免費(fèi)領(lǐng)取護(hù)膚品的試用裝、享受免費(fèi)測膚或者化妝等服務(wù)。而在免費(fèi)體驗(yàn)過程后,店里工作人員則會趁機(jī)推銷產(chǎn)品或護(hù)理套餐。
值得注意的是,如果消費(fèi)者對工作人員推銷的美容品不感興趣時,對方則會圍繞女性最關(guān)注的皮膚問題,展開心理戰(zhàn)。在一番說服下,確實(shí)有很多女性會購買化妝品或相關(guān)美容服務(wù)。
走訪咸陽市十來家美容機(jī)構(gòu),記者發(fā)現(xiàn)這些美容機(jī)構(gòu)店名多以“美容美體”為招牌,大部分部分美容院內(nèi)未懸掛相關(guān)證照。同時店內(nèi)美容項目沒有明碼標(biāo)價。工作人員多數(shù)沒有統(tǒng)一服裝。除基本面部護(hù)理外,較大的美容項目均沒有相關(guān)宣傳海報。根據(jù)顧客要求、整容項目等不同情況,價格在300元至千元不等。消費(fèi)者多以20多歲至40多歲的女性為主。
記者體驗(yàn)
護(hù)膚贈品 不選護(hù)膚套餐就不送
13日上午10時許,嘉惠商場過道上,一名四十歲左右的女子站在路中央,看到周圍有女子走過,便會上前打招呼。“我們店里做活動,只要進(jìn)去做個登記,就能領(lǐng)一套價值70多元的護(hù)膚品?!?br />
“登記完就可以領(lǐng)走嗎?”“就是,登記完就可以領(lǐng)取護(hù)膚品。”一番對話后,記者跟隨這名女子進(jìn)入位于大唐購物廣場內(nèi)的一家美容院。
登記完信息后,該工作人員說,“為了避免皮膚過敏,需要先進(jìn)行皮膚測試,根據(jù)不同測試結(jié)果配制相應(yīng)護(hù)膚品?!薄澳且沁^敏了怎么辦?”“測完要是沒有異常反應(yīng)的話,可以給你配制護(hù)膚品,如果過敏的話,就不能再贈送了?!薄?送的護(hù)膚品是試用裝還是專門調(diào)制?”工作人員愣了一下說,“是根據(jù)測試結(jié)果專門調(diào)制的?!?br />
隨后,記者跟隨工作人員進(jìn)入不足10平方米的一號護(hù)理室,除了兩張床外,還堆著約兩米高的護(hù)理盒。工作人員先拿出一小盒測試液涂在記者耳后。5分鐘后,看過測試結(jié)果,工作人員稱可以贈送護(hù)膚品。隨即拿出一種調(diào)制過的洗面奶。而后告訴記者,可以立即體驗(yàn)贈送的護(hù)膚品。
在護(hù)理過程中,該工作人員一邊做護(hù)理,一邊推薦相關(guān)護(hù)理套餐?!百浰偷淖o(hù)膚品可以做幾次護(hù)理?”當(dāng)被提問打斷時,該工作人員原本的笑臉頓時拉下來說,如果選擇一款護(hù)膚套餐就可以送護(hù)膚品,不做就不送,并稱贈送的護(hù)膚品只能在店里使用,不能帶走。
88元祛痘套餐=擠痘針+面膜
為了體驗(yàn)祛痘效果,記者隨意選擇了一款88元祛痘套餐。隨后工作人員用酒精給擠痘針消毒,再用擠痘針針尖刺破痘痘的頂端,拿擠痘針的鋼圈套在痘痘頂端處往下壓,擠出白色的脂肪酸。
在祛痘的過程中,記者和該工作人員聊起了美容行業(yè)的資質(zhì)要求,“你們這一行上班要不要資格證?”“國家要求要先拿到美容技師證才能上崗,現(xiàn)在沒有那么嚴(yán)了,只要你想干這一行,進(jìn)店學(xué)就行?!薄皼]有證能不能給客人做護(hù)理?”“只要你想學(xué),就有人帶你,過一段時間就可以獨(dú)立給客人做護(hù)理?!薄安豢济廊菁紟熥C也行?”“對,學(xué)一段時間就行了?!?br />
大約15分鐘,待擠完臉上的痘痘后,該工作人員給記者敷上了面膜?!斑@是什么面膜?”“成品的固體面膜加牛奶調(diào)的?!薄斑@面膜能祛痘么?”“面膜是用來消炎的,如果自己用擠痘針的話都會留疤,敷上消炎面膜就不會了?!闭嘴疃惶撞屯戤吅?,華商報記者臉上并未出現(xiàn)工作人員在一開始所宣稱的“痘痘能祛掉一半,痘印基本上就沒了”的效果。
監(jiān)管部門
夸大宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)投訴最多
工商部門介紹,近年來關(guān)于美容行業(yè)的投訴越來越多,且呈現(xiàn)上升趨勢。
咸陽市工商局秦都分局人民路工商所副所長張凡介紹,美容行業(yè)的確存在亂象,大部分糾紛很難解決,只能協(xié)調(diào)。
“對于美容行業(yè),消費(fèi)者投訴最多的就是夸大宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi),這也是最難界定的?!睆埛舱f,很多女性朋友被帶進(jìn)美容店后,在工作人員的甜言蜜語下,不斷接受體驗(yàn)和護(hù)理,完全沒有顧及到金錢問題,等到刷卡買單時才追悔莫及。
張凡坦言,不是每一種消費(fèi)者的投訴都會得到有效處理。因?yàn)閺淖哌M(jìn)美容店和挑選護(hù)膚套餐以及掏錢買單都是消費(fèi)者個人的選擇,沒有任何人強(qiáng)制其消費(fèi),說明消費(fèi)者是認(rèn)同交易的,而且沒有任何協(xié)議憑證,對于治療效果后期的投訴,工商部門協(xié)調(diào)起來難度很大。
工商部門提醒,應(yīng)選擇有相關(guān)資質(zhì)的正規(guī)美容店,對不想接受的服務(wù)和商品要明確表明態(tài)度,切不可模棱兩可。如果遇到強(qiáng)制消費(fèi),應(yīng)立即撥打12315投訴舉報電話。如果不慎已經(jīng)付款,要索要并保留好消費(fèi)憑證,以備日后維權(quán)。
咸陽生活美容館都無醫(yī)學(xué)美容資質(zhì)
到底市面上各式各樣的美容館、生活館能否進(jìn)行割雙眼皮等微型整形呢?咸陽市秦都區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所工作人員介紹,消費(fèi)者首先要知道,美容分為醫(yī)療美容和生活美容兩種,醫(yī)療美容是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑,經(jīng)營機(jī)構(gòu)需要取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。
而生活美容則是運(yùn)用化妝品和非醫(yī)療器械等非醫(yī)療性手段,對人體所進(jìn)行的諸如皮膚護(hù)理、按摩或保健品的非侵入性的美容護(hù)理。通俗地說,就是不破皮、不出血,不使用藥物、醫(yī)療儀器設(shè)備,更不能做手術(shù)。此類經(jīng)營機(jī)構(gòu)也需取得《公共場所衛(wèi)生許可證》?!叭魏螁挝缓蛡€人,未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》并經(jīng)登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)開展醫(yī)療美容診療科目的,不得開展醫(yī)學(xué)美容服務(wù),否則屬于違法行為。”該工作人員說。
據(jù)了解,一般生活類的美容館由區(qū)縣衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)審批,目前秦都區(qū)有生活類美容館91家,渭城有30家,咸陽市沒有一家美容館取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》,因此市面上琳瑯滿目的美容館都不能從事帶有醫(yī)學(xué)性質(zhì)的美容服務(wù)。
生活美容館做醫(yī)學(xué)美容 最高罰10萬
如果生活美容館從事醫(yī)學(xué)項目如何處理呢?秦都區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生監(jiān)督員劉小和介紹,依照規(guī)定,生活美容館從事醫(yī)學(xué)項目,按照非法行醫(yī)進(jìn)行處罰,沒收非法所得。沒收藥品、器械并罰款10萬元以下。情節(jié)嚴(yán)重致人傷殘的移交司法機(jī)關(guān),同時按非法行醫(yī)罪處理。
“現(xiàn)在市面上確實(shí)存在一些超范圍美容現(xiàn)象。這類美容店從事醫(yī)學(xué)美容往往比較隱蔽,有些美容店外甚至有放風(fēng)人員。一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生執(zhí)法人員會提前將醫(yī)療美容工具轉(zhuǎn)移,增加執(zhí)法難度?!痹摫O(jiān)督員說。
衛(wèi)生部門提醒廣大女性朋友,生活美容場所缺乏醫(yī)學(xué)產(chǎn)品、設(shè)備、場地、人員資質(zhì)、技術(shù)規(guī)范等,開展醫(yī)學(xué)美容容易發(fā)生意外后果難以預(yù)料。如果需要醫(yī)學(xué)美容,應(yīng)到正規(guī)持有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的醫(yī)療單位,市民發(fā)現(xiàn)生活美容館從事醫(yī)學(xué)美容,可撥打電話舉報。
秦都區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所電話:33541952、15389670967
渭城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所電話:33260935、33188188
(來源:華商報)
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