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投訴爆料、建言獻(xiàn)策、城市建設(shè)、交通發(fā)展、經(jīng)濟(jì)文化、求助互助、咸陽論壇。
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咸陽市工商局發(fā)布2014年五大典型案例

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發(fā)表于 2015-3-19 09:11:25 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式

  生活中,遇到消費(fèi)糾紛怎么辦?作為消費(fèi)者,如何使用法律武器,為自己維權(quán)?如何盡可能減少并挽回個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失?同時(shí),又能打擊不良商家、企業(yè),讓那些利欲熏心的“黑商”付出應(yīng)有的代價(jià)。

  3月16日,咸陽市工商管理局通過《咸陽日報(bào)》獨(dú)家發(fā)布2014年咸陽消費(fèi)維權(quán)五大典型案例。內(nèi)容包括團(tuán)購、超市飲料、鞋類、保險(xiǎn)員誘導(dǎo)儲戶購買保險(xiǎn)、智能手機(jī)電子類產(chǎn)品等消費(fèi),均是近年消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)。通過這些案例分析,讓我們來學(xué)習(xí)怎樣維權(quán)增強(qiáng)理性維權(quán)意識,并了解消費(fèi)維權(quán)的方式和方法。

  商務(wù)酒店訂購106臺液晶電視

  全是“三無產(chǎn)品”

  案情:2014年10月8日,當(dāng)事人李某向咸陽市工商局投訴,自稱其為武功縣某商務(wù)酒店負(fù)責(zé)人。同年9月5日與西安某電子科技公司簽訂電視購銷合同,購買防爆液晶電視機(jī)106臺,價(jià)款合計(jì)209700元。驗(yàn)收過程中,李某發(fā)現(xiàn)電視名稱、廠址、廠名、生產(chǎn)日期均與合同不符。雙方多次協(xié)商未果,故向咸陽市工商局投訴。咸陽市工商局舉報(bào)中心主任徐光榮、轄區(qū)工商所長狄鵬喜負(fù)責(zé)調(diào)查。經(jīng)查,當(dāng)事人李某與對方公司簽訂的購銷合同中無買方,且未標(biāo)明電視機(jī)產(chǎn)品品牌。工商部門認(rèn)定合同無效。其間,執(zhí)法人員同時(shí)發(fā)現(xiàn)這批電視機(jī)還沒有質(zhì)量合格證及說明書,屬“三無產(chǎn)品”。

  結(jié)果:購銷合同解除,西安某電子科技有限公司退還全部貨款。

  鞋城大量銷售套用品牌女鞋

  顧客獲3倍賠償

  案情:2014年2月10日前后,咸陽市工商局陸續(xù)接消費(fèi)者投訴,稱三原縣豐原街某鞋城“千美玉”牌女鞋存在質(zhì)量問題。

  執(zhí)法人員對鞋城依法進(jìn)行檢查,現(xiàn)場提取“千美玉”牌女鞋外包裝鞋盒及標(biāo)簽。按照鞋盒及標(biāo)簽標(biāo)示電話,與生產(chǎn)廠商聯(lián)系。然而對方稱他們并不是鞋盒和標(biāo)簽上所標(biāo)注的鞋廠。在佛山市工商局協(xié)助下,查實(shí)“此廠于2010年5月18日已經(jīng)注銷?!?/font>

  又經(jīng)對三原縣豐原街某鞋城負(fù)責(zé)人詢問,原來,這批女鞋都是從西安市錦繡國際鞋城一肖姓店鋪購進(jìn)。在西安工商部門協(xié)助下,咸陽工商執(zhí)法人員對西安市長纓西路錦繡國際鞋城北區(qū)1樓的鞋店進(jìn)行檢查,并對肖姓負(fù)責(zé)人調(diào)查詢問。該店負(fù)責(zé)人承認(rèn)“千美玉”女鞋系其提供款式,委托浙江省嘉興桐鄉(xiāng)市石門鎮(zhèn)三家鞋廠定做。同時(shí)出具三家鞋廠進(jìn)貨單據(jù)。(肖某違法行為,由當(dāng)?shù)毓ど滩块T依法予以處理。)

  經(jīng)查,三原縣豐原街某鞋城負(fù)責(zé)人從2013年11月10日起,先后在肖姓店主處購進(jìn)“千美玉”牌女鞋642雙,貨款122715元,在其位于三原縣豐原街的某鞋城進(jìn)行銷售,至2014年2月19日,共銷售208雙,貨值38875元,因其他原因退回肖姓店主處139雙,剩余295雙。

  結(jié)果:根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定,依法對三原縣豐原街某鞋城銷售“冒用他人廠名、廠址”商品損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行處罰。并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,由三原縣豐原街某鞋城退還消費(fèi)者購鞋款,并給予消費(fèi)者3倍賠償。

  “再來一瓶”變“再來一騙”

  生產(chǎn)日期晚于活動結(jié)束日期

  案情:2014年9月27日,消費(fèi)者李某在興平市民生家樂超市(航空廣場路店)購買四瓶某品牌每日活菌乳酸菌飲品,共計(jì)人民幣10.9元。其飲用完四瓶每日活菌后發(fā)現(xiàn),有兩瓶瓶蓋中印有“再來一瓶”字樣。10月4日,消費(fèi)者憑兩個(gè)瓶蓋到店方換飲,銷售方說兌換活動于2014年8月31日已經(jīng)結(jié)束,拒絕兌換飲品且態(tài)度蠻橫。消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)飲料生產(chǎn)日期是2014年9月19日,遂向工商部門投訴。

  工商部門認(rèn)為興平市民生家樂超市(航空廣場路店)存在銷售商品時(shí)故意虛假宣傳,在外包裝明示“再來一瓶”活動且在瓶蓋上印有再來一瓶字樣同時(shí),在外包裝隱蔽處小字印有活動截止日期,且在活動截止日期后繼續(xù)生產(chǎn)印制活動標(biāo)示,且在銷售時(shí)還明確告知了消費(fèi)者此活動有效。

  結(jié)果:超市存在虛假宣傳銷售現(xiàn)象。經(jīng)宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)后,經(jīng)銷企業(yè)同意兌換相應(yīng)商品,消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)。

  銀行存錢被忽悠買成保險(xiǎn)

  保險(xiǎn)員誘導(dǎo)購保不行

  案情:2013年10月,乾縣人李某在某銀行打算辦理5000元的存款業(yè)務(wù)。其間,有人上前搭話,“您好,存這個(gè),利息高。”發(fā)現(xiàn)眼前的陌生人和銀行柜臺人員著裝還挺像,李某也沒多想,再經(jīng)對方一陣宣傳講解,李某跟著對方,辦理了“存款”業(yè)務(wù)。2014年,李某到銀行取錢時(shí)才知道5000元竟是買了保險(xiǎn)。遂向乾縣消費(fèi)者協(xié)會投訴。

  工商執(zhí)法人員到乾縣某保險(xiǎn)公司核查情況。經(jīng)查,該公司保險(xiǎn)人員有誘導(dǎo)消費(fèi)者購買保險(xiǎn)的行為。而按照相關(guān)規(guī)定,保險(xiǎn)推銷人員是不能假借銀行人員,或其他方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購買保險(xiǎn)的。

  結(jié)果:保險(xiǎn)公司為李某全額退回現(xiàn)金5000元。同時(shí),有關(guān)金融機(jī)構(gòu)受到相應(yīng)處罰和教育。

  新手機(jī)才用3天就黑屏

  銷售商“無理由”換機(jī)

  案情:2014年10月8日,彬縣消費(fèi)者黃某向工商部門投訴,稱其10月4日在某移動廣場購買一部手機(jī)(購機(jī)價(jià)1999元),僅使用3天,手機(jī)就出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象,不能正常使用,去店方要求退換,被拒。

  接到投訴,工商執(zhí)法人員立即展開調(diào)查。經(jīng)核實(shí),此手機(jī)確實(shí)存在黑屏問題。而《消法》第二十四條明確規(guī)定:“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”

  結(jié)果:在工商部門調(diào)解下,此手機(jī)賣場受到批評教育,并經(jīng)調(diào)解,雙方于10月10日達(dá)成協(xié)議,由被訴方更換新機(jī)處理。

  咸陽市工商局消??瓶崎L侯瑞琦提醒:廣大消費(fèi)者在購買過程中要擦亮眼睛,認(rèn)真查看產(chǎn)品及廠家資質(zhì)等信息是否齊全,并一定保留相關(guān)購買憑證和三包憑證,這是日后出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,維護(hù)合法權(quán)益的重要證據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題,可及時(shí)撥打12315舉報(bào)熱線。(本報(bào)記者 呂聰)


     

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